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LIVRAISON ET RETOUR |
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- Livraison
Le site marchand www.gentag.fr ne gère pas les stocks, de ce fait l'utilisateur a connaissance que tout article commandé peut ne pas se trouver en stock au moment de la commande. Nous mettons néanmoins tout en oeuvre afin que le ou les produit(s) acheté(s) à travers du site www.gentag.fr soi(en)t livré(s) dans un délai d'exécution minimum sachant que nos partenaires fournisseurs tiennent la majorité des produits proposés en stock.
Nous ne pourrons être tenu pour responsable d'une rupture de stock, notamment du fait de nos fournisseurs, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande si le délai de livraison devait dépasser 15 jours à partir du jour de la commande.
Le client aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit par un produit équivalent avec versement de la différence par la partie concernée.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons sont assurées, selon la nature du produit, soit par TNT, soit par Colissimo Suivi, soit par Chronopost.
Le client peut, à tout moment, suivre l'état d'avancement de sa livraison en se connectant sur son compte.
Nous ne pourrions être tenu responsable des retards de livraison dus au fait du transporteur (grèves, pertes, ...).
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société GENTAG S.A.R.L., dans un délai de 48 heures ouvrés.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, ...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client et d'un cachet commercial.
Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à la société GENTAG S.A.R.L..
- Retour
Le client devra formuler auprès de la société GENTAG S.A.R.L. le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Cette réclamation devra être formulée auprès de nos services par téléphone ou par email et devra être approuvé par nos soins pour qu'elle puisse être recevable. A réception de la réclamation, la société GENTAG S.A.R.L. renverra au client un document lui spécifiant son accord ou non pour procéder à l'échange.
Les produits seront alors réexpédiés à nos frais au client et ce après avoir reçu de la part du client le matériel envoyé par erreur si c'est le cas.
Les frais de transport supportés par le client pour retourner la marchandise feront l'objet d'un avoir ou d'un remboursement sur la base du tarif COLISSIMO SUIVI en vigueur à la date de retour.
Le matériel de remplacement sera envoyé au client sous les conditions suivantes :
- Le client a au préalable informé notre société de l'erreur de livraison.
- Notre société a bien réceptionné l'ensemble du matériel envoyé par erreur - pour cela le client s'engage à le retourner par un moyen de transport permettant la preuve de retour (signature).
- La vérification du matériel reçu en retour n'a pas mis en évidence des traces d'utilisation du produit ou l'endommagement de son emballage d'origine ou bien encore la disparition de certains éléments constituant le produit (manuels, accessoires, câbles, ...).
- La cause du renvoi correspond à celle signalée préalablement par le client.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société GENTAG S.A.R.L. de toute responsabilité vis à vis du client.
Si notre Société devait refuser l'échange du matériel pour les raisons évoquées ci-dessus, les frais de port (aller et retour) du matériel reçu seraient à la charge du client. - Droit de rétractation
Aucun droit de rétractation de quelque nature que se soit ne sera accordé à l'acheteur étant entendu que celui-ci s'engage à utiliser le matériel acheté dans le cadre de son activité professionnelle.
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